Tudo o que você precisa saber sobre UX/UI
Uma boa estratégia de Marketing Digital envolve muitos pilares. Dentre eles, o UI e UX Design.
Com isso, muito se discute em relação ao papel que o design tem dentro da estratégia digital de uma empresa e a maneira como isto deve ser abordado. Dito isto, podemos observar grandes empresas espalhadas pelo mundo que se preocupam tanto com este pilar (Coca-Cola, Nike, Google, Apple…). Dentre seus serviços e produtos, o design é uma das ferramentas principais para garantir reconhecimento, qualidade e um bom desempenho em suas estratégias.
Mas se você pensa que o UI e UX Design se aplica apenas a empresas de grande porte, está enganado. Estratégias que envolvem ambos podem ser de grande ajuda para a sua empresa, seja ela de grande ou pequeno porte.
Quer saber como? Vamos lá!
Existe diferença entre UI e UX?
Para começar, é importante entender que esses dois termos não significam a mesma coisa. Dessa forma, compreender como a estratégia de cada um se aplica pode ser o caminho exato para o sucesso do seu negócio.
Se engana quem pensa que o UI e o UX Design referem-se ao mesmo termo. A verdade é que cada um é imprescindível da sua maneira para uma boa estratégia digital.
O que é UI Design?
UI é a abreviação do termo User Interface, que, em tradução livre, significa Interface do Usuário.
Sua ideia consiste em guiar o usuário enquanto o mesmo navega pelo seu site. Ou seja, assim que alguém entra em seu site, é esperado que ele tome algumas ações específicas. Sendo assim, um trabalho eficiente de UI design garante que seus usuários tomem essas ações de forma natural durante a navegação.
Por exemplo, se seu objetivo é que ao final da navegação o usuário peça o contato de um vendedor, a página toda deverá ser pensada e feita de forma que colabore para que ele tenha esta necessidade e seja condicionado a isso.
Dentro deste termo, se o site não for pensado em guiar quem o visita da forma correta, dificilmente o objetivo será cumprido.
Todos nós já visitamos sites confusos e sabemos que, quando a comunicação não é clara e concisa, não iremos navegar por muito tempo, muito menos tomar alguma ação.
Um UI sem eficiência e mal feito custa um preço muito alto para a sua empresa, isto porque, há grandes chances do usuário sair do seu site, voltar para a ferramenta de busca e acessar um concorrente que proporcione uma experiência menos confusa e mais eficiente.
Ao longo do texto, você irá descobrir que, apesar de serem coisas distintas, o UI afeta diretamente o UX. Até porque, uma navegação confusa torna a experiência do usuário confusa e, consequentemente, desagradável.
Mas afinal, o que é UX Design?
O UX vem do termo User Experience, em tradução livre, Experiência do Usuário. Com isso, o termo refere-se principalmente a como o usuário se sente ao visitar o site, usar algum produto ou serviço digital da empresa.
Ou seja, o UX tem relação com a experiência e sensação desta pessoa ao utilizar o seu produto. Dentro disso, sites, blogs, sistemas online e aplicativos também entram na experiência.
Seguindo o mesmo exemplo que utilizamos anteriormente, imagine que um usuário quer entrar em contato com o vendedor da sua empresa. Contudo, há dificuldades para encontrar o link de contato e quando encontra ele está com defeito e só após 4 tentativas o pedido de orçamento consegue ser enviado.
Será que a experiência deste usuário foi boa? E a principal pergunta: será que este usuário irá ser revertido?
Pela lógica, é claro que a resposta é não. Isso porque, durante a busca, há grandes chances de que ele tenha ficado frustrado, desanimado ou com raiva e sabemos que este tipo de sensações dificilmente poderão ser revertidas.
Indo mais além, em situações como essas, a maioria das pessoas não chegaria nem na terceira tentativa.
Levando o exemplo em consideração, isto quer dizer, principalmente, que quando a experiência do cliente não é boa, é muito provável que a venda não ocorra.
Em resumo, uma experiência boa, confiável e intuitiva pode facilitar e acarretar oportunidades incríveis de vendas e negócios para a sua empresa. Isto pode ser feito através do UX Design.
Principais diferenças entre o UI e UX
Como citado anteriormente, existem diferenças entre UX e UI que são de extrema relevância para entender qual estratégia aplicar de acordo com cada um. Veja agora:
1 – UX faz com que a navegação cause boas sensações e valha a pena, já o UI guia o usuário
É importante lembrar que ambos desempenham papéis insubstituíveis, mas distintos.
Enquanto o UI faz o papel de guia do usuário para que ele realize ações dentro do app/site, o UX realiza o papel de fazer com que essa navegação seja agradável.
Em outros termos, UI faz com que a navegação seja intuitiva, concisa, fácil de compreender e entender. Mas nada adianta boas informações de a experiência em um todo não for boa, aí encontramos o UX.
2 – UI está relacionado com a razão, já o UX com a emoção
Racionalmente, podemos pensar em boas práticas que podem ser aplicadas para que o usuário navegue facilmente, sem problemas posteriores. Com isso, este processo é racional e lógico.
Já entender como provocar emoções positivas em quem acessa este site/app é mais complicado e complexo, envolvendo a identidade do seu usuário, a situação da qual ele se encontra para acessar o site e muitos outros fatores.
3 – UI depende ao menos uma tela (interface visual) para ser útil, já o UX não
A utilização de UI tem completa relação com as interfaces visuais do seu site, isto porque, sem ao menos uma tela, não é possível utilizá-lo.
Entretanto, no caso de UX, a sensação do usuário não necessita necessariamente de uma tela para ser eficiente e agradável.
Muitas vezes, encurtar o caminho de utilização do produto, ter menos telas para interagir e fazer com que a experiência seja boa, já é o suficiente para um UX de sucesso.
Quais os benefícios de utilizar UX e UI em conjunto?
Como já abordado anteriormente, usar UX e UI em conjunto proporciona diversos benefícios para o sucesso da estratégia digital. Em vez de escolher entre um e outro é muito mais vantajoso combiná-los, pois ambos se complementam.
Entenda quais benefícios seu site pode adquirir com essa combinação:
1 – Alto valor para o público
Ao integrar uma interface bem projetada com um entendimento profundo do comportamento de sua persona, é possível gerar um valor maior para o público.
Além de ser uma estratégia crucial para atrair visitantes, mesmo que nem todos estejam prontos para a ação projetada, a qualidade do trabalho de UI e UX influencia o retorno a longo prazo.
2 – Retenção de usuários
Alguns sites e aplicativos medem o sucesso através do tempo gasto pelos usuários, especialmente quando o engajamento é o fator de maior dominância.
A combinação de uma boa interface com uma experiência positiva contribui para a retenção e encantamento dos usuários, gerando tráfego e engajamento adicional por meio de recomendações.
3 – Fortalecimento e reconhecimento da marca
Marcas que valorizam a experiência completa dos clientes se destacam em meio aos concorrentes.
A qualidade do trabalho de UI e UX desempenha um papel crucial, isto porque, as experiências positivas ou negativas dos clientes são compartilhadas digitalmente, ou seja, o fortalecimento da marca depende da percepção que resulta dessas interações.
4 – Mais conversões
Nas estratégias digitais, nada supera a importância das conversões.
Investir em design de interfaces, juntamente com uma experiência completa, é fundamental para garantir o retorno sobre esse investimento.
Além disso, a otimização contínua das mesmas permite alcançar objetivos ainda maiores de maneira mais consistente e concisa.
A compreensão de que UX e UI design estão interligados, mas não são idênticos, destaca a importância de utilizar ambos para fortalecer a estratégia digital.
Essa abordagem integrada maximiza os benefícios, melhora a qualidade dos serviços da sua empresa e ainda agrega valor ao seu produto. Resultando assim, em uma experiência do usuário mais eficaz e ainda mais clientes em potencial para a sua empresa.
Dicas para melhorar a Experiência do Usuário (UX)
O usuário é a prioridade
Quando estiver desenvolvendo uma interface, site ou app, é vital ter o entendimento das necessidades e expectativas de seus usuários. Pesquise-os para compreender seus perfis, motivações e desafios, visando criar uma experiência centrada no mesmo.
Design simplificado
A usabilidade é comprometida se sua interface for complexa e confusa. Prefira a simplicidade, remova elementos desnecessários e simplifique a navegação. Adote informações claras e deixe o conteúdo intuitivo.
Hierarquia visual
Uma hierarquia visual que está bem definida facilita que os usuários compreendam as informações com facilidade e agilidade. Destaque elementos relevantes e utilize tamanhos, cores e espaçamentos apropriados para orientar e guiar o olhar de seus usuários.
Faça a interface ser responsiva
É crucial que a interface seja responsiva, adaptando-se a diferentes tamanhos de tela, principalmente com o aumento do uso de dispositivos móveis. Garanta que todos os elementos sejam legíveis e acessíveis em todo tipo de tela.
Incorpore feedbacks visuais
Eles são essenciais para deixar claro aos usuários o que está acontecendo. Animações, transições e mensagens objetivas podem ser utilizadas para indicar o sucesso de uma ação ou a ocorrência de um erro.
Dê ênfase à velocidade
Evite fazer os usuários esperarem. Tenha certeza de que a interface seja rápida, objetiva e responsiva. Otimizar o carregamento de elementos e empregar técnicas de cache é essencial para facilitar a experiência do usuário.
Inserção de dados
Formulários são componentes comuns em sites e apps. Certifique-se de que a entrada de dados seja simples e intuitiva. Máscaras de entrada e validação em tempo real devem ser utilizadas e evitar a solicitação de informações desnecessárias é uma boa pedida.
Suporte e assistência
Considerando que os usuários nem sempre compreenderão todas as funcionalidades da interface, garanta um sistema de ajuda, tutoriais ou informações contextuais para auxiliá-los durante sua jornada.
Acessibilidade
Assegure que seja acessível a todos os usuários, independentemente da capacidade de cada um. Lembre-se: cores contrastantes, alternativas textuais para imagens e conteúdo navegável por leitores de tela são imprescindíveis.
Realize testes e intere
Aprimorar continuamente é fundamental para proporcionar uma excelente experiência. Conduza testes com usuários reais e utilize seus feedbacks para melhorar seu site/app. Esteja aberto a novas ideias e ajustes.
Importância de UX no desenvolvimento de serviços e produtos
Até aqui, já é possível observar a importância do papel essencial desempenhado pela Experiência do Usuário (UX) no desenvolvimento de produtos digitais, não é mesmo?
Mas é importante lembrar como é imprescindível ir além da “simples funcionalidade” ao criar uma interface, seja para um site, aplicativo ou outra plataforma digital.
Uma experiência positiva oferece benefícios significativos para empresas e marcas. Pessoas que navegam em seu site e estão satisfeitas tendem a permanecer mais tempo, usar o produto ou serviço com mais frequência e recomendá-lo a outras pessoas, com possibilidade de maior retenção de usuários, conversão e satisfação de clientes e, consequentemente, sucesso do serviço ou produto.
E para além do óbvio, uma boa UX desempenha um papel crucial na redução das barreiras de adoção do produto. Uma interface de fácil uso proporciona confiança e conforto aos usuários, contribuindo para diminuir o aprendizado e aumentar a conversão.
E lembre-se: a experiência do usuário vai além da aparência visual ou usabilidade de um site ou app. Na verdade abrange todos os aspectos relacionados à interação entre o produto e o seu usuário, incluindo elementos psicológicos e também emocionais, como já citado.
Como fazer com que a usabilidade (UI) reflita positivamente na experiência do usuário
Entenda o passo a passo de como utilizar a usabilidade (UI) à seu favor para que a experiência do seu usuário seja intuitiva, concisa e agradável.
Garanta que os diálogos nas interfaces sejam simples e naturais, apresentando a informação exata necessária no momento e local apropriados, sem excessos.
Utilize a linguagem do usuário na terminologia da interface, empregando palavras, frases e conceitos familiares ao usuário em vez de termos técnicos do sistema.
Reduza a carga de memória do usuário, permitindo que faça escolhas sem precisar lembrar de comandos específicos, exibindo elementos de diálogo de forma clara.
Mantenha consistência nas operações, garantindo que um mesmo comando ou ação tenha sempre o mesmo efeito, apresentando-o na mesma localização e formato em todas as telas.
Forneça feedback contínuo ao usuário, informando sobre suas ações, considerando que o tempo de resposta influencia o tipo de feedback necessário, com um limite de 10 segundos para manter a atenção.
Marque claramente as saídas, permitindo que o usuário sinta controle sobre o sistema, tornando fácil abortar tarefas ou desfazer ações.
Implemente atalhos para usuários experientes, possibilitando a execução rápida de operações que são frequentemente utilizadas.
As mensagens de erro devem ser claras, sem códigos, precisas e orientadas para ajudar o usuário a resolver o problema, evitando intimidar ou culpar o mesmo.
Evite erros ao conhecer as situações propensas a causá-los e modifique a interface para preveni-los, sendo mais eficaz do que fornecer mensagens de erro.
Idealmente, o sistema deve ser tão intuitivo que não necessite de ajuda ou documentação. Contudo, se necessário, a assistência deve ser acessível.
Conclusão
Por fim, entendemos a importância de fazer com que o seu usuário sinta-se importante enquanto navega pela sua interface. E como fazer isso? Tornando a sua experiência agradável.
Em conclusão podemos entender que apesar de estarmos tratando de termos diferentes ao longo deste artigo, todos estão interligados. Ou seja, uma boa interface facilita a experiência, que agrega valor ao seu serviço ou produto e que consequentemente aumenta as chances de conversão e retenção de clientes.
Clientes em potencial só se tornarão clientes se a primeira impressão do seu serviço for intuitiva, clara e agradável. Repetimos estes adjetivos exatamente para frisar a importância e o impacto de um usuário bem atendido e satisfeito. Quando colocamos em prática estes conceitos, tornamos nosso produto, serviço, marca e negócio muito mais atrativo e em destaque no mercado.
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